Гарантия и сервис / Претензионный порядок

Гарантия

Гарантийный срок на мебель FiftyFourms составляет 12 (двенадцать) месяцев, если иной срок не указан в Спецификации, и исчисляется со дня передачи Покупателю.

Мы несем ответственность по гарантийным обязательствам при условии соблюдения Клиентом «Правил эксплуатации мебельной и иной продукции».

Гарантийное обслуживание может осуществляться при условии отсутствия задолженности по оплате по Договору.

Допускаются особенности ручной работы и натуральных материалов (тональность/рисунок/фактура), а также технологические эффекты «старения» — такие отличия сами по себе не являются дефектом, если изделие соответствует согласованным характеристикам.

Порядок предъявления претензий (рекламаций)

Претензия должна быть оформлена в соответствии с правилами гарантийного обслуживания.

Как подать претензию:

1. Скачайте и заполните претензионный бланк: Скачать бланк.

2. Укажите актуальные контакты для связи (e-mail и номер телефона).

3. Зафиксируйте место, дату и обстоятельства обнаружения дефекта/несоответствия.

4. Отправьте заполненный бланк на e-mail: sales@fiftyfourms.com.

5. Приложите фото и при необходимости видео, подтверждающие несоответствие (достаточное качество/разрешение).В большинстве случаев наличие медиа-материалов ускоряет рассмотрение. Срок рассмотрения заявления начинает исчисляться с момента получения Продавцом заявления и рассчитывается в рабочих днях.

Проверка качества / экспертиза

При необходимости Стороны оформляют рекламационный акт и/или проводят проверку качества/экспертизу на условиях, предусмотренных Договором и законом, включая порядок уведомления о дате и месте экспертизы и распределение расходов.

Индивидуальный заказ

Все изделия изготавливаются по индивидуальному заказу на основании согласованной Спецификации (размеры, отделка, комплектация и иные индивидуально-определенные свойства).

После подписания Спецификации и запуска закупки/производства Покупатель, как правило, не вправе отказаться от такого товара, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом и условиями Договора.

Отказ от договора до начала изготовления

Покупатель вправе отказаться от исполнения договора до начала изготовления, направив Продавцу письменное уведомление.

Отказ после начала изготовления

После начала изготовления мебели (включая подготовку индивидуальных материалов/спецификаций) Покупатель обязуется возместить Продавцу фактически понесенные расходы. Возврат остатка уплаченной суммы производится в сроки и порядке, предусмотренные Договором.

Требования к Изделию, подлежащему возврату/передаче на ремонт/проверку качества

Если требуется вывоз Изделия или его частей для ремонта или проверки качества, Покупатель обязан:

- обеспечить беспрепятственный доступ к Изделию сотрудникам компании в заранее согласованное время;

- обеспечить сохранность комплектации, полученной при доставке;

- обеспечить отсутствие повреждений/дефектов, не указанных в претензии;

- обеспечить отсутствие следов несанкционированного вмешательства или самостоятельных изменений конструкции.

Возврат денежных средств

Сроки возврата денежных средств зависят от основания (отказ/возврат/расторжение) и определяются законом и Договором.При возврате товара (когда возврат применим) возврат денежных средств осуществляется, как правило, в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента поступления возвращенного товара на склад Продавца, если иной срок не установлен законом или Договором.